BaseLine Support to bezpłatna usługa dla Klientów CentrumXP, którzy zakupili w naszym sklepie oprogramowanie Microsoft w licencji CSP.
Zakres Baseline Support obejmuje:
- Złożenie wniosku do Microsoft (w przypadku kont służbowych z wyrażoną zgodą na administrację delegowaną);
- Założenie konta użytkownika (w przypadku chmurowych kont służbowych z wyrażoną zgodą na administrację delegowaną);
- Przypisane licencji (w przypadku kont służbowych z wyrażoną zgodą na administrację delegowaną);
- Weryfikacja poprawności dodania domeny do dzierżawy (w przypadku kont służbowych z wyrażoną zgodą na administrację delegowaną);
- Przypisanie roli administracyjnej do wskazanego konta (w przypadku kont służbowych z wyrażoną zgodą na administrację delegowaną, za zgodą mailową kontaktu podanego przy zakupie);
- Weryfikacja działania usług Microsoft jako usługodawcy;
- Weryfikacja, czy błąd wynika z konfiguracji czy Microsoftu;
- Weryfikacja kodów błędów pojawiąjących się w czasie korzystania z usługi (wymagany zrzut ekranu z kodem błędu oraz informacja jakiego konta dotyczy problem);
- Wysłanie linku do dokumentacji Microsoft (lub własnej).
BaseLine Support dla klientów CSP Onex Group:
- Wsparcie techniczne jest świadczone przez Onex Group wyłącznie w trakcie aktywnej subskrypcji CSP programów Microsoft: Office 365, Azure lub Microsoft 365 zakupionej w OnexGroup. Wsparcie kończy się z chwilą wygaśnięcia subskrypcji na oprogramowanie Microsoft: Office 365, Azure lub Microsoft 365.
- Wsparcie bazowe nie dotyczy problemów technicznych z produktami wieczystymi oraz produktami w wersji ESD.
- Założenie zgłoszenia technicznego odbywa się wyłącznie przez wysłanie wiadomości mailowej na adres support@centrumxp.pl.
- Każde zgłoszenie wysłane przez Klienta na adres e-mail wskazany powyżej jest rejestrowane przez Onex Group. Z chwilą zarejestrowania i zamknięcia zgłoszenia, Klient za pośrednictwem poczty elektronicznej otrzyma od Onex Group automatyczne potwierdzenie zarejestrowania lub zamknięcia zgłoszenia.
- Godziny pracy zespołu wsparcia technicznego to 8:00 – 15:00 od poniedziałku do piątku.
- Onex Group, po otrzymaniu od Klienta zapytania lub zgłoszenia zaistniałego problemu, dokonuje weryfikacji, czy udzielenie odpowiedzi na zapytanie lub rozwiązanie zaistniałego problemu jest możliwe w ramach Baseline i informuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej o wyniku przeprowadzonej weryfikacji.
- Onex Group nie gwarantuje rozwiązania zgłoszonej sprawy.
- W przypadku skierowania do Onex Group zgłoszenia w dni nie będące dniami roboczymi, poza godzinami pracy wskazanymi powyżej lub po godzinie 14:00 w dni robocze, Onex Group rozpocznie prace nad zgłoszeniem Klienta następnego dnia roboczego.
- Usługa jest świadczona z zachowaniem czasu reakcji. Przez czas reakcji, o którym mowa w punkcie poprzednim należy rozumieć czas pomiędzy przyjęciem zgłoszenia od Klienta a podjęciem przez Onex Group działań mających na celu udzielenie odpowiedzi na zadane pytanie lub rozwiązanie problemu zgłoszonego przez Klienta.
- Czas reakcji Onex Group na zgłoszenie Klienta następuje w dni robocze bez zbędnej zwłoki, nie później niż do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
- Czynności w ramach Usługi są wykonywane przez Onex Group bez fizycznej obecności pracownika/współpracownika Onex Group u Klienta, a z wykorzystaniem środków elektronicznej komunikacji porozumiewania się na odległość, tj. za pośrednictwem:
- a. poczty elektronicznej - poprzez przesłanie informacji, instrukcji lub linku do bazy wiedzy Microsoft;
- b. programu do zdalnej pomocy Quick Support Team Viewer zapewniającego pomoc techniczną w czasie rzeczywistym wraz z czatem.
- Onex Group zastrzega sobie prawo do wyboru narzędzi i sposobu świadczenia usługi.
- Klient, chcąc skorzystać z Usługi, w ramach której czynności są świadczone przez Onex Group z wykorzystaniem programu Quick Support Team Viewer, wyraża zgodę na zdalny dostęp Onex Group do urządzenia, na którym posiada zainstalowany jeden z programów Microsoft: Office 365 lub Microsoft 365.
- W przypadku, gdy w ramach Usługi czynności są świadczone przez Onex Group z wykorzystaniem programu Quick Support Team Viewer, Klient jest zobowiązany do ukrycia (zabezpieczenia) danych osobowych oraz wrażliwych, tak aby Onex Group nie miał dostępu do tych danych, świadcząc Usługę.
- W trakcie realizacji Usługi z wykorzystaniem programu Quick Support Team Viewer Klient musi być dostępny przy swoim urządzeniu, na którym ma zainstalowany jeden z programów Microsoft: Office 365 lub Microsoft 365 i na bieżąco współpracować z inżynierem Onex Group, albowiem Usługa jest świadczona w czasie rzeczywistym.
- Onex Group nie świadczy Usługi do usług Microsoft: Office 365, Azure lub Microsoft 365 zainstalowanych na systemach, których wsparcia nie zapewnia Microsoft.
- Onex Group zastrzega sobie możliwość przekazania zgłoszenia Klienta do Microsoft, w przypadku, gdy Onex Group nie będzie w stanie samodzielnie udzielić odpowiedzi na zapytanie Klienta lub rozwiązać problemu Klienta związanego z oprogramowaniem Microsoft.
- Onex Group jest uprawniony do odmowy wykonania Usługi, w przypadku, gdy Klient nie dostarczy Onex Group informacji niezbędnych do jej prawidłowego wykonania, pomimo skierowania przez Onex Group do Klienta wniosku o uzupełnienie lub doprecyzowanie zapytania lub opisu zaistniałego problemu. O odmowie wykonania Usługi w przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Onex Group poinformuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Powyższy zakres może ulec zmianie.